Consulta de O.S. · deslocamento, execução e finalizadas
Por abertura
Por fechamento
Deaté
Use os filtros acima e clique em Buscar
Clientes com mais de 1 O.S. de Reparo Reincidente no período
Deaté
Use os filtros acima e clique em Buscar
Tempo em campo por técnico — coletado a cada 30s pelo servidor
Período:até
Selecione um período e clique em Buscar
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Acompanhamento de vendas · status da O.S. de instalação em tempo real
Venda deaté
Data reserva
Use os filtros acima e clique em Buscar
Técnicos de Campo
Apenas os IDs cadastrados aqui aparecem como "campo". Todos os outros são tratados como internos.
🔍
ID IXCNome completoSetorAlmoxCobliAção
💾 As alterações são salvas automaticamente neste navegador.
Carregando posições…
Em movimentoParado (ligado)DesligadoSem sinal >30minSem condutor
Técnicos rastreados
Carregando…
Veículos usados fora da jornada — janela silenciosa, fim de semana e sem OS ativa. Histórico guardado por 90 dias.
Selecione um período.
Nenhuma equipe de escala cadastrada ainda.
—
Técnicos de Infraestrutura
Campo em tempo real, agenda e finalizadas do dia — só o time de infra.
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Carregando...
Carregando...
Carregando...
Carregando rede…
SaudávelDegradada (20%+ off) / CheiaProjetadaInativaQueda em massa (50%+) / Alerta
🚨 Alertas de rede ativos
CTOs no mapa
Carregando…
Carregando Jornada e Ponto…
Consulta de crédito — Serasa Experian
CPF ou CNPJ · dados cadastrais, negativações, protestos e score. Cada consulta nova é cobrada — documentos já consultados vêm da nossa base, sem custo, com a data da consulta original.
Últimas consultas
Carregando…
Carregando ranking do mês…
💸 Marcar bilhetadas
Escolha o técnico e o dia; marque as O.S. pagas externamente. Elas deixam de pontuar.
🎯 Gerenciar metas
Pontuação da meta de cada nível. Vale para todos os meses até ser alterada.
Técnico
De
Até
Selecione um técnico e o intervalo de datas e clique em Gerar relatório.
Compilado de todas as O.S. realizadas no mês atual · atualizado ao vivo
Carregando dashboard do mês...
Histórico de produtividade
Fechamento automático diário às 23:59
📅
Selecione uma data para visualizar o relatório do dia.
Dashboards
Selecione um dashboard
Selecione um dashboard acima
Gerenciar Perfis
Perfis de acesso, abas, dashboards e atribuição
Saúde do sistema
Status do servidor e versão dos arquivos
Carregando…
Modo TV
Abre o painel do setor em tela cheia nesta sessão — sem precisar de token. Para TVs fixas na parede, continue usando a URL com token.
Adicionar técnico
Antes desta data ele conta como técnico nos rankings.
Alterar senha
Digite sua senha atual e escolha uma nova senha.
Premiação — Operadores de Relacionamento
Portões e níveis do mês atual · atualiza ao abrir
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Relacionamento Mensal
Metricas do mes atual por operador de relacionamento.
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Ranking de Operadores
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Atendimentos sem Responsavel
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Comparativo Mensal
Evolução mês a mês da retenção — fechamentos automáticos + mês atual parcial.
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Cancelados × Retidos por mês
Carregando...
Retenção por operador
Carregando...
Monitoramento OFF MODO SECO
Clientes ativos desconectados há mais de 5 dias — atendimento aberto automaticamente e solucionado ao reconectar, abrir O.S. de reparo, inativar o login ou ser resolvido.
Carregando...
Atendimentos abertos / sem responsável
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Solucionados recentemente
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Setor de Relacionamento · Cancelamentos, reversões e retenção — dados OPA Suite
Agentes Relacionamento
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Fila de Espera
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Atendimentos do setor
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Suporte N1/N2 · Agentes, filas e métricas em tempo real — dados OPA Suite
Agentes Suporte
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Fila de Espera
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Atendimentos em andamento
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Setor Financeiro · Acordos, inadimplência e cobranças — dados OPA Suite
Agentes Financeiro
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Fila de Espera
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Atendimentos financeiros
Carregando...
Cobranças financeiras · regras e arquivos definidos em cobrancas.json
Salvar aplica a ativação sem reiniciar. O ciclo automático também depende do motor estar habilitado no servidor.
Um WhatsApp por débito
Débitos distintos podem receber mensagens no mesmo telefone e no mesmo dia.
Trava opcional: quem recebeu WhatsApp hoje fica fora das listas do discador naquele dia.
Como funciona a régua (clique para recolher)
1. Escolha ou crie uma réguaCada régua é uma estratégia (ex.: pré-vencimento, recuperação). Em "Editar régua" você diz quem entra: dia do vencimento, valor, renegociação e perfis.
2. Crie os eventos na linha do tempoClique num dia do eixo (D0 = vencimento, negativo = antes). Cada caixa pode mandar WhatsApp e/ou montar a lista do discador. Arraste para mover; puxe a borda para durar mais dias.
3. Confira antes de ligar"Simular" no evento e a aba "Agenda do dia" mostram quem seria alcançado, com os dados atuais do IXC — nada é enviado.
4. Salve e acompanheSalve a régua, ative-a e ligue o motor. Em "Ciclos" você vê o que saiu, com o botão para ver a conversa de cada envio e a ligação de cada discagem.
Réguas de cobrança
Cada régua é uma linha do tempo própria. Ative as que devem rodar; a régua padrão cobre todos os perfis.
Carregando réguas...
Nova régua
Perfis atendidos
Nenhum marcado = todos os perfis. Marque para segmentar esta régua.
Segmentação da régua
Vale para todos os eventos desta régua. Campo vazio = sem filtro.
Responsável pela renegociação (usuário do IXC que fechou o acordo).
Somente destes
Carregando responsáveis...
Nenhum = todos os renegociados.
Excluir destesTira os renegociados destes (ex.: alteração de vencimento).
dia 0 = vencimento WhatsApp Discador Os doisJanela
a
dias
Zoom
Clique num dia do eixo para adicionar · arraste a caixa para mover · arraste a borda para estender
Régua sem eventos. Clique num dia do eixo para começar.
Editar evento
1 Quando acontece dia em relação ao vencimento (negativo = antes) e quantos dias dura
Dias da semana
Nenhum marcado = todos os dias. Dia pulado é recuperado no próximo dia de envio.
2 O que fazer ligue um ou os dois canais
Manda um template da OPA para cada débito do período, no horário escolhido.
"Só no 1º dia" = uma mensagem de abertura quando o boleto entra no período. "Todo dia" = lembrete diário enquanto o boleto continuar em aberto no período.
Em cada horário, monta a lista do discador com quem está no período agora (quem pagou sai).
Em cada horário: cria o mailing OPS-REGUA-<evento>-<data>-<hora> com um número por cliente e, depois que ele aparece no Fortics, desativa todos os outros mailings da campanha. Use uma campanha exclusiva para cada evento.
3 Conferir simule antes de salvar: mostra quem entraria, sem enviar
Simular este evento
Quem entraria no envio nesta data, com os dados atuais do IXC. Nada é enviado.
Agenda do dia
Todos os eventos de todas as réguas ativas numa data, com os clientes de cada um. Usa o mesmo pipeline da produção e nunca dispara.
Escolha a data e monte a agenda. A agenda usa o rascunho atual da régua, mesmo antes de salvar.
Ciclos
Histórico de ciclos da régua (envios, dry-run, ignorados e erros).
Carregue um relatório.
Por perfil
Por vencimento
Por risco
Perfis
Dia do vencimento
Risco de conexão
Prévia dos clientes
Carregando...
Arquivos da geração financeira
Discador Fortics
Campanhas, mailings, importação dos arquivos da geração e resultados ficam no menu Financeiro → Discador.
Discador
Sessão ainda não verificada.
Discando agora
Carregando campanhas…
Hoje, do mailing ao pagamento
clientes únicos · só o que aconteceu hoje · pago e renegociado separados
Carregando o resultado do Fortics…
Campanhas
Carregando campanhas...
/ —
Mailings da campanha
em uso em cima · histórico recolhido
Escolha a campanha.
1
Quem entraescolha a faixa
2
Para onde vaicampanha e status
3
Prévialista com o IXC de agora
4
Importarresumo antes de enviar
Novo mailing
Monta a lista com os dados atuais do IXC (quem pagou não entra), um número por cliente, e importa na campanha. Mesmo motor da régua.
1 Quem entra na lista
Atalhos
PerfisNenhum = todos.
Somente destesNenhum = todos os renegociados.
Excluir destesTira os renegociados destes (ex.: alteração de vencimento).
2 Para onde vai
Importa um CSV já gerado em Cobranças (pasta DISCADOR da geração) na campanha aberta na aba Campanhas: —.
Prévia da lista
nada é importado na prévia
Faça a prévia para ver quem entra.
Funil do dia
cada cliente conta 1 vez
Quando o cliente atende
% de contato efetivo por hora e dia
Qual evento recupera mais
no dia escolhido
Telefones que falham
Carrega junto com o resultado real.
Mailings da régua e manuais
cada mailing criado pela régua ou por um envio manual, com o desfecho de cada número no Fortics
Clique em “Atualizar resultados”.
Resultado por número
clique no cliente para abrir a ficha
Sem discagens correlacionadas ainda.
Envio em massa de template da OPA para uma seleção de boletos em aberto (dados atuais do IXC).
Novo disparo
1 Quem recebe
Atalhos
PerfisNenhum = todos.
Somente destesNenhum = todos os renegociados.
Excluir destesTira os renegociados destes (ex.: alteração de vencimento).
2 O que enviar
3 Conferir e enviar a prévia mostra quem receberia e quem já recebeu hoje, sem enviar
Disparos manuais
Nenhum disparo ainda.
WhatsApp da régua — ciclos
Carregando...
Configuração de cobranças
Fonte única: config/cobrancas.json
Perfis incluídos (Todos = lista vazia)
Perfis excluídos
Saídas
Discador Fortics
Qualidade de Atendimento · Análise automática por IA — dados em tempo real
Total Disparos
—
Taxa Resposta Cliente
—
Alertas Automáticos
—
Horário Pico
—
Distribuição por Horário de Envio
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Médias por Departamento
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Distribuição de Notas
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Ranking de Atendentes
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Alertas Críticos
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Problemas Frequentes
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Desfechos — Aprendizado por Resultado Real (IXC)
Carregando...
Detalhe do Atendente
Análises recentes
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Desenvolvimento de Atendentes · Relatórios diários gerados por IA
Relatórios por Atendente
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Detalhe do Atendente
Tendências · Evolução da qualidade ao longo do tempo
Nota Média por Semana
Volume de Atendimentos por Dia
Alertas Críticos por Semana
Evolução por Departamento
Distribuição de Notas por Semana
Clientes › Rastreio do cliente
Rastreio do cliente
Tudo de uma pessoa em um lugar: cadastro, contratos, conexão, débitos, atendimentos, OS, conversas do OPA, ligações e comercial.
Procura em cliente, prospecção e lead no IXC (celular, fixo e WhatsApp do cadastro) e junta o que for da mesma pessoa.
2 pessoas encontradas para (21) 98765-4321
Agrupados por documento, telefone e vínculo: 1 cliente, 1 prospecção, 3 leads e 1 negociação viraram 2 pessoas · IXC respondeu em 1,4 s
Só consulta — o resgate continua no Painel de Leads › Busca
Suas buscas recentes
Só você vê. Cada busca fica registrada na auditoria.
Quando
Buscou por
Pessoa
Situação
MA
Mariana Alves Costa
Cliente ativoR$ 239,80 vencidoOnline
Cliente #48213 · CPF •••.456.789-•• · Duque de Caxias
Encontrado em: telefone do cadastro de cliente, 2 leads e 1 prospecção
Como os números são contados. Débito = título em aberto e vencido, com valor em aberto maior que zero. Título baixado por acordo aparece como Renegociado, nunca como Pago — os dois não se somam. A parcela de acordo mostra o contrato de origem (no IXC ela vem com contrato 0).
#902114#5800222/09/2026R$ 119,90R$ 119,90Vencido10 dias
Sinal no limite: indica fibra ou caixa, não roteador
Sugestões para a retenção
Confirmar a visita com verificação da fibra até a caixa
Retornar ao cliente logo após a visita
Próximo passo
Ligar hoje à tarde confirmando a visita.
Versão 3 · atualização da versão 2ana.retencao · hoje 09:05modelo configurado2.140 + 610 tokensUS$ 0,019 no totalresumo US$ 0,0005 + transcrição de 3 áudios (3 min) US$ 0,018
Pagamentos · 12 meses
3 atrasos
nov
dez
jan
fev
mar
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
Em diaCom atrasoRenegociadoVencidoA vencer
Pagas em dia7 / 12
Atraso médio7 dias
VencidoR$ 109,90
Acordos1
Maior atraso 12 diasRenegociado não conta como pago
Atendimentos · 12 meses
9 · 1 aberto
Sem conexão4
Lentidão2
Financeiro2
Cancelamento1
Ordens de serviço · 12 meses
Reincidente
Total4
Reparos em 30 dias2
Reparos3
Tempo médio1,6 dia
Aberta #77188 · agendada 09/10
OPA e avaliações
14 conversas
Com atendente9
Em andamento1
Nota do cliente2,3 / 5
Avaliadas3 de 14
Outro telefone nas conversas (24) 98804-1177 · 3 conversas
Conexão · 30 dias
Sinal ruim
Quedas11
Maior tempo fora6 h
Pior sinal−27,8 dBm · OLT
AgoraOnline
Ligações · 90 dias
6
Recebidas3
Feitas1
Do discador2
Não atendidas1
Contrato
2 anos e 8 meses
15/10/2026
Mensalidade R$ 109,90 → R$ 89,90a partir do vencimento de 15/10/2026
05/05/2025
Upgrade/DowngradeCliente pediu alteração de 300 para 500 mega
14/02/2023
Contrato ativado
Plano 500 MEGA + UBOOKMensalidade R$ 89,90 · dia 10